深圳神秘顾客（SMS）开展某银行新疆网点优质服务神秘顾客检查

为切实提升新疆乌鲁木齐辖内银行网点的服务水平，深圳神秘顾客（SMS）受新疆乌鲁木齐客户委托对某银行网点进行优质服务神秘顾客检查。

本次调查中，深圳神秘顾客（SMS）严格按照省联社外部“神秘人”检查要求，通过视频、录音暗访形式进行检查，暗访过程中全程录像，每月随机对营业网点进行多方面监督检查。并在调查完成后填写检查表，通过“神秘人”检查，各营业网点对照整改方案，结合自身实际，全面自查自纠，进行整改。

深圳神秘顾客（SMS）访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过深圳神秘顾客SMS神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。