深圳神秘顾客（SMS）开展山西太原放心消费示范街区测评

为营造消费者放心、满意的消费环境，深圳神秘顾客（SMS）受山西太原客户委托开展放心消费示范街区测评。

深圳神秘顾客（SMS）采用网络调查和实地问卷调查方式进行，对300多个放心消费先进、示范单位、放心消费先进示范街区的消费者开展调查工作，了解消费者对本市的消费供给、消费环境和消费维权等方面满意程度，测评指标由消费供给、消费环境和消费维权3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成。

通过神秘顾客调查发现存在的问题，寻找服务意识上和设施环境上提升的方向，通过合理建议对不足之处进行改善，提升圣地服务质量，树立良好企业的形象。

深圳神秘顾客市场调研（SMS）利用专业录像设备及检查工具，可以记录整个检查过程，定位门店位置、现场照片等，在撰写每期监测调查报告后提交相关检查资料。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。

深圳神秘顾客市场调研（SMS）采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。通过深圳神秘顾客市场调研（SMS）神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。