深圳神秘顾客（SMS）开展北京地区快递服务调查

为广泛听取用户心声，全面客观评价快递网点服务现状，进一步提升快递服务水平，深圳神秘顾客（SMS）受北京的客户委托开展快递服务调查。

深圳神秘顾客（SMS）采用CATI线上调查和网络问卷调查方式进行，调查内容包括用户对受理、揽收、投递、售后和信息等方面，结合各评价指标的服务要求，发现的关键点和薄弱环节，并形成快递服务调查报告。

深圳神秘顾客（SMS）访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过深圳神秘顾客SMS神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。