深圳神秘顾客（SMS）开展南京某商场消费者调查

为了解南京某商场各项服务的消费者需求情况，提高商场经营管理水平，深圳神秘顾客（SMS）受客户委托开展商场消费者第三方调查。

深圳神秘顾客（SMS）采用网络问卷和现场访问的方式进行，了解消费者对于商场在商品种类、商品价格、结帐等候时间、营业时间，商场消费者会员资格等方面的满意程度，以便为商场提高管理水平和市场竞争力提供详实的定量依据。为保证此次调查的准确性所以我们把调查对象属性进行针对性设计，覆盖会员和非会员，采用抽样调查方式进行调查，确保数据客观性。

深圳神秘顾客（SMS）访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过深圳神秘顾客SMS神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。