深圳神秘顾客（SMS）开展政务服务窗口第三方暗访调查

为提高机关作风和行业作风建设满意度，深圳神秘顾客（SMS）受客户委托开展政务服务窗口第三方暗访调查。

本次调查分为场所和人员两类，其中人员分为到窗口办事的人员和窗口工作人员。调查包括问卷调查、现场巡查暗访和电话咨询回访，满意度调查内容包括对服务环境、服务态度、服务效率、服务质量、服务纪律等方面，现场巡查内容包括窗口运行情况、窗口和办事大厅整体环境等；z终形成第三方调研评估报告，进一步强化政务服务窗口管理水平，持续提升群众的满意度。

深圳神秘顾客（SMS）访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过深圳神秘顾客SMS神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。