深圳神秘顾客（SMS）公司开展福建银行网点服务质量暗访调查

为进一步推动银行网点服务标准化、规范化，提升网点服务水平，深圳神秘顾客（SMS）公司受福建客户委托开展银行网点服务质量暗访调查。

深圳神秘顾客（SMS）公司通过神秘人调查的方式对网点环境、硬件设施、便民用品和公众教育区等进行检查。调研员利用专业录像设备及检查工具，以神秘人的身份，通过观察现场环境填写相应检查问卷。

深圳神秘顾客（SMS）公司长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。