深圳神秘顾客（SMS）开展国家卫生城市管理调查

为进一步深化创建文明城市工作，深圳神秘顾客（SMS）受客户委托开展国家卫生城市长效管理暗访神秘顾客调查工作。国家卫生城市是一个城市综合功能和文明程度的重要标志，创卫工作所包含的7个方面、45项任务、56个必查指标数据。

深圳神秘顾客（SMS）根据国家卫生城市创建标准，设计了本次神秘顾客调查指标，通过暗访形式对各考核部门进行检查工作，暗访主要围绕镇政府或街道办所在集镇进行，暗访人员到达制定检查地点后，找到乡镇政府牌匾进行拍摄后再暗访检查。

深圳神秘顾客（SMS）神秘顾客调查有助于弥补了传统的公共服务部门自我评估的缺陷。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过深圳神秘顾客SMS神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。深圳神秘顾客（SMS）拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系，还与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的公共服务单位及下属单位均有长期的合作。