深圳神秘顾客（SMS）开展供水第三方服务暗访调查

为了解居民对供水服务的满意程度，深圳神秘顾客（SMS）受客户委托开展供水第三方评价服务。

深圳神秘顾客（SMS）采用线上调查和实地问卷调查方式进行，对小区居民开展问卷调查，调查内容包括供水水质、供水稳定性、缴费方式、客户服务、客户沟通、公司整体形象等方面，并及时汇总调查问卷数据，形成客户调查报告。

访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过深圳神秘顾客（SMS）神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。