深圳神秘顾客（SMS）开展住宅小区物业服务质量第三方调查

为了进一步加强和改进物业管理工作，提升住宅小区物业工作的服务质量，深圳神秘顾客（SMS）受客户委托开展住宅小区物业服务质量第三方调查。

深圳神秘顾客（SMS）采用专家座谈深访、问卷调查和资料评估方式进行，从基础管理、房屋管理、公共设施设备维修养护、公共秩序维护、环境卫生管理、绿化养护管理以及业主服务满意度调查等方面，对部分小区集体开展测评工作，及时汇总测评数据，并形成测评报告，为今后制定住宅小区物业管理政策提供依据。

访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。深圳神秘顾客（SMS)采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。通过深圳神秘顾客（SMS)神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。