深圳神秘顾客（SMS）开展某市纪检监察办公室明查暗访项目

为进一步推动落实“一改两为”要求，促进窗口单位提升服务水平，深圳神秘顾客（SMS）受客户委托开展纪检监察办公室明查暗访项目。

深圳神秘顾客（SMS）主要对场所内的办事流程指引、工作人员态度、工作人员服务能力、疫情防控措施落实情况、值班值守情况等。深圳神秘顾客（SMS）利用专业录像录音设备记录整个检查过程，定位、拍摄现场照片等，在撰写每期监测调查报告后提交相关检查资料。提交返回至客户，客户根据出现的问题进行整改、提升。

访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过深圳神秘顾客SMS神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。