深圳神秘顾客（SMS）开展公共文明指数考核工作

为进一步深化创建文明城市工作，深圳神秘顾客（SMS）受客户委托开展第三方公共文明指数考核工作。

深圳神秘顾客（SMS）以实地考察、问卷调查两种形式开展公共文明考核工作。公共文明考核工作内容主要包括公共环境、公共秩序、公共文化、公共服务、公益活动、公共关系等六个方面39项内容。

公共文明指数是描述市民文明素质发展状况、评价市民文明素质发展水平和群众性精神文明创建工作成效的重要工具。包括城市公共环境、公共秩序、志愿服务、文明旅游等项目内容。

深圳神秘顾客(SMS)长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。