深圳神秘顾客开展快递网点服务神秘顾客调查

恰逢双十一购物节期间，为提升快递网点服务水平，加强门店管理考核工作，深圳神秘顾客（SMS）受国内某快递公司客户委托，对其广东200多个网点、加盟店进行神秘顾客调查工作。

伴随我国经济的不断发展，网购的勃兴催生快递行业迅猛发展，快递行业凭借快捷、方便等优势和在政府优惠政策的扶持下迅速发展，但近年出现不少快递网点的负面信息。为了对旗下快递网点进行服务检查，深圳神秘顾客（SMS）对其全国直营门店进行服务检测和终端标准化调查，根据客户终端服务标准化、优惠政策及是否存在违规现象（如二次收费）等方面进行指标设计，在确认调查内容指标后，及时组织各地区人员开始对门店进行神秘顾客调查。在项目执行过程中及时回收各门店调查问卷和暗访录音视频资料，对资料审核确保无误，每周提交一次检测报告给到客户，并按照季度出具监测报告。

深圳神秘顾客（SMS）长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。