深圳神秘顾客（SMS）开展烟草公司电话调查服务

为科学客观了解客户对烟草公司卷烟零售的满意情况，深圳神秘顾客（SMS）受客户委托开展辖区卷烟零售客户调查工作。

深圳神秘顾客（SMS）根据客户要求，采取电话调查方式进行客户满意度调查工作，抽取了辖区约30%的零售客户，覆盖不同商圈、业态和市场类型。调查内容主要围绕行业政策知晓、卷烟货源投放、卷烟盈利水平、客户服务水平、客户投诉与响应等方面。通过调查，协助分公司及时了解客户的经营需求、建议和意见，促进营销服务质量提升。

深圳神秘顾客（SMS）采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。通过深圳神秘顾客（SMS）调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。