GB/T27922 商品售后服务办理注意事项办理费用

办理要求

成立时间：企业拥有有效营业执照，且注册时间满3个月时间；

业务范围：营业执照中经营范围覆盖企业的实际业务；

员工保障：必须有员工社保缴纳及体检报告，食品行业额外要求员工持有健康证。

评估要点

硬件设施——物质设备、设施及员工仪表

责任心——愿意帮助客户并提供快捷服务

保证——雇员的知识、礼貌，及其引发客户信任和信心的能力

可靠性——可靠而准确地完成承诺服务的能力

同情心——设身处地为客户提供周到、个性化的服务

恢复性——公司及员工解决问题的能力

审核费用及流程

费用规范、人日安排、明访审核流程都非常类似于ISO9001：审核老师审核采取明访、暗访两种审核方式，根据企业的实际情况从五大方面进行打分，从而确认认证星级。

售后服务体系认证？

售后服务认证，是国家批准的权威认证售后服务认证是服务认证类别。2006年国家商务部颁布了《 商品售后服务评价体系 》行业标准，2011年上升为国家标准

售后服务体系认证的好处？

1），权威认证，通过认证的企业，意味着其在全国全行业范围的售后服务方面的可靠性。

2），消费者认可，售后服务认证是一种星级认证制度，采用的是评分制，获证结果除证书外，还有“售后服务星级认证标志”，通过认证的企业看在产品、包装及宣传资料上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

3），企业售后服务达标，强化售后服务管理水平及服务能力。

4），持续改进售后服务，完善售后服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进售后服务质量，增强服务利润链持续收益。