深圳神秘顾客(SMS)开展东莞银行网点调查项目

为提升银行网点服务水平、业务能力，加强人员管理考核工作，深圳神秘顾客(SMS)受客户委托，对其在东莞10多个网点进行神秘顾客调查工作。

深圳神秘顾客(SMS)根据银行终端服务标准、理财及营销政策及是否存在违规现象等方面进行指标设计，在确认调查内容指标后，及时组织各地区人员开始对银行网点进行服务检测和终端标准化调查，在项目执行过程中及时回收各门店调查问卷和暗访录音视频资料，对资料审核确保无误，每周提交一次检测报告给到客户，并按照季度出具监测报告。

深圳神秘顾客(SMS)长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。