深圳神秘顾客（SMS）开展广州电话营业厅实体渠道暗访调查项目

为了解营业厅现场服务情况及服务水平，深圳神秘顾客（SMS）受客户委托对广州地区营业厅实体渠道进行神秘顾客调查工作。

深圳神秘顾客（SMS）根据营业厅的终端服务标准、营销政策及是否存在违规现象等方面进行指标设计，在确认调查内容指标后安排人员开始对渠道进行服务检测和终端标准化调查，在项目执行过程中及时回收调查问卷和暗访录音视频资料，对资料审核确保无误，每周提交一次检测报告给到客户，并按照季度出具监测报告。让客户及时发现问题，解决问题，提高服务水平。

深圳神秘顾客（SMS）长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。