深圳神秘顾客（SMS）开展深圳汽车神秘顾客调查

为了解经销商服务水平，深圳神秘顾客（SMS）受客户委托开展深圳某汽车神秘顾客调查工作。

深圳神秘顾客市场调查SMS针对汽车4S店的内外环境、服务设施、宣传标识、服务态度、业务水平、合规运营等方面设计调查问卷。调研员利用专业录像设备及检查工具，以普通消费者的身份，通过实际体验和消费，针对性地观察服务环境及硬件设施，体验现场服务人员服务，并对现场服务软硬件表现情况进行取证，之后根据现场观察和体验情况如实填写相应检查问卷。通过对暗访检查的结果应及时进行分析研究，查找管理的薄弱环节，形成神秘顾客调查报告。

访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。