深圳神秘顾客（SMS）开展景区第三方服务质量暗访项目

为进一步推动景区规范化、制度化、标准化建设，切实提升景区质量，深圳神秘顾客（SMS）受客户委托开展景区第三方服务质量暗访工作。

本次调查中，深圳神秘顾客（SMS）有限公司按照《旅游景区质量等级管理办法》《旅游景区质量等级划分与评定》等国家标准对景区进行暗访，围绕景区游客中心设施齐备和完善程度、景区全景导游导览图及标识系统、旅游厕所建设及环境卫生、景区规范管理和服务、旅游安全等5项内容展开暗访调查。

深圳神秘顾客（SMS）的调研员利用专业录像设备及检查工具，以普通消费者的身份，通过在景区的实际体验和消费，根据各项检查项目结合自己的亲身体验，客观公正对景区服务评价打分，根据检查结果形成了详实的检查报告。促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。