深圳神秘顾客（SMS）开展食品安全示范城市群众食品安全检查

近期，国家食品安全示范城市知晓率和满意度调查即将开始，深圳神秘顾客（SMS）受客户委托开展群众食品安全调查。

深圳神秘顾客（SMS）采用现场问卷调查和网络问卷调查两种调查形式，针对本市居民、机关企事业人员、个体经营者、在校学生及街头过往行人、城区居民，就本市长沙市正在创建国家食品安全示范城市是否知晓、是否满意、居民希望政府部门怎样做好食品安全工作的意见和建议等。此外，现场问卷调查中，访问员向市民朋友发放食品安全知识手册，帮助其了解食品药品安全相关法律法规，同时普及科学、合理、健康的饮食方式。

深圳神秘顾客（SMS）拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系，还与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的公共服务单位及下属单位均有长期的合作。深圳神秘顾客(SMS)长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、行政窗口等行业。采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。

访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过深圳神秘顾客SMS神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。