深圳开展某银行2022年网点优质服务神秘顾客检查

深圳开展某银行2022年网点优质服务神秘顾客检查

为切实提升辖内网点的服务水平，深圳神秘顾客（SMS）受客户委托对某银行2022年网点优质服务神秘顾客检查。

本次调查中，深圳神秘顾客（SMS）严格按照省联社外部“神秘人”检查要求，通过视频、录音暗访形式进行检查，暗访过程中全程录像，每月随机对营业网点进行多方面监督检查。并在调查完成后填写检查表，通过“神秘人”检查，各营业网点对照整改方案，结合自身实际，全面自查自纠，进行整改。

深圳神秘顾客（SMS）致力于第三方检查已有15年。第三方评估调查作为一种必要而有效的外部制衡机制，弥补了传统的公共服务部门自我评估的缺陷。深圳神秘顾客（SMS）拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系，还与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的公共服务单位及下属单位均有长期的合作。

至今为止，深圳神秘顾客（SMS）完成口岸神秘顾客调查、行政窗口第三方暗访、立法第三方评估、供水满意度调查、供电满意度、燃气满意度、文明指数测评等公共服务行业案例已有上百例，完成调研样本超过10,000,000个。