有这样一群人，他们平时是普通的白领、医生、教师……但是，当更特殊的职责降临，他们便被赋予另外一种身份，那就是“神秘顾客”，随后开启一段非同寻常的经历。
“神秘顾客”（Mystery Customer）是指经过严格培训的调查员，在指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题进行逐一评估的商业调查方式。由于被评定的对象无法识别“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。
“神秘顾客”这个职业在欧美等国家已经风行数十年，雇用“神秘顾客”为企业服务做评估已是很多世界500强公司的通用做法。但对中国家具行业来说，“神秘顾客”仍十分陌生，这归咎于整个行业对于服务系统的重视程度还明显不够。
服务，象征着一个企业的软实力。传统的产品营销模式已经无法适应现代消费的需求，如何根据企业自身情况，建立标准统一、细节完善的服务系统，深度挖掘消费者内心需求，让消费者在购物过程中能够享受到贴心而适度的服务，是市场对消费者品牌的全新要求。对于目前国内的服务行业企业来说，这恰恰又是需要立刻补齐的短板。
对于目前企业来说，大多数企业还没有完成第一阶段（服务体系的规划阶段），即企业并不清晰消费者真正想要的服务是什么，更不懂得如何去以服务赢得消费者。“神秘顾客”计划就将以一个普通消费者的身份，以其真实的购买需求和购物流程帮助我们步步推导服务方案的规划。少部分服务行业企业可能已率先进入到有规划的执行阶段，但服务质量如何，是否存在设计上的漏洞，是否利于终端执行，全国成百上千的店面又是否都能执行到位，我们仍然需要“神秘顾客”以第三者的身份来真实感知，并客观测评。
深圳神秘顾客SMS是由行业内数十家专业市场调研、咨询公司组成的神秘顾客调研联盟体，服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。十多年以来，专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人，并累计为各行各业1000余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客服务，赢得了广大客户的信任和支持。
