深圳神秘顾客（SMS）开展江西南昌快递客户服务调查

为了解顾客对快递产品和人员服务情况和需求情况，提高市场竞争力，深圳神秘顾客（SMS）受江西南昌某快递企业客户委托开展第三方客户服务调查。

深圳神秘顾客（SMS）采用线上调查和深度访谈的方式进行，了解顾客对网络下单、快递揽收、快递投递、快递员、价格、时效性、信息服务、发票服务、售后服务等方面的满意程度，以便为快递企业提高管理水平和市场竞争力提供详实的定量依据，通过调查及时发现服务环节中的问题，为企业不断改进工作、及时地满足客户的需要服务提供可靠的数据依据。

深圳神秘顾客（SMS）访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过深圳神秘顾客SMS神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。