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服务质量达标测评认证北京广汇联合认证一对一专业下证

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更新日期2021-11-30 10:25

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商品信息

基本参数

品牌：	未填
所在地：	山西太原市
起订：	≥1 个
供货总量：	100 个
有效期至：	长期有效
人数：	1-25
人数：	26-45
人数：	46-65

详细说明

《商品经营服务质量管理规范》GB/T 16868-2009标准规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义、基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求。
本标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织。
本标准代替GB/T 16868- 1997《商品经营质量管理规范》。本标准与GB/T 16868-1997相比主要修改如下:
标准名称用“商品经营服务质量管理规范”代替“商品经营质量管理规范”;
删除原标准中"商品经营的特性、管理职责”, 增加了"基础设施要求”的内容;
本标准用"文件管理要求”代替"质量文件和记录” ;
本标准用 "质量管理要求”代替”与顾客的接触”;
删除原标准中 "图1、质量体系结构、质量体系文件、内部质量审核、质量体系评审”;
本标准用 “商品管理要求”、"服务质量控制” 代替“质量体系运行要素”;
增加了 "食品经营管理”;
删除原标准中“数据收集、分析和应用”;
本标准用“从业人员岗位要求”代替"人员技能与交往联络”。